社区是社会治理的最小单元，也是连着千家万户的幸福共同体。近年来，奉新县因地制宜打造集“层级服务、分级管理、会商协同、高效处置”为一体的“党群会客厅”平台，探索实施“三从三到”解纷法打通多元解纷新路径，提升社区治理水平。

　　从开门接单到上门领单

　　近日，奉新县蒋家堎社区网格员在入户走访时了解到，由于陈女士长期将生活垃圾堆放在家门口，导致楼道散发着臭味。邻居肖先生多次与其沟通未果，双方关系一度紧张。

　　网格员进一步了解情况后，上门与陈女士沟通，引导其换位思考，同时主动将陈女士家门口的厨余垃圾投放至小区垃圾分类站。陈女士见此，承诺今后会自觉爱护楼道卫生。

　　社区网格员能够如此高效化解邻里纠纷，这得益于上门领单机制的实施。

　　相较于以往“坐、等”群众上门反映诉求纠纷，奉新县依托“党群会客厅”平台，通过整合职能部门、在职党员干部、社区工作者、专职网格员、平安志愿者等力量，充分盘活网格资源，推动124名城区专职网格员、2644名在职党员干部和36支快速应急志愿者队伍以及公安、城管、供水、供电等9个涉及民生领域的部门“进社区、进楼宇、进家庭”，分片包区“嵌”入走访、接访、服务等各个工作网点，从开门接单到上门领单，变单打独斗为群策群力，确保辖区的社情民意底数清、情况明，矛盾纠纷早发现、早介入。

　　从群众说事到多元议事

　　在矛盾纠纷排查调处的过程中，奉新县注重多方参与、闭环解决。在人口密集区、小区楼院共建设10个党员红色驿站、34个网格党群服务站，作为收集民意舆情“前哨站”。

　　“以前有事要找到工作人员反映，现在只要‘扫一扫’就能反映问题，方便多了！”当地群众纷纷表示。

　　2023年5月，奉新县创新推出“奉新社区码上办”二维码，建立受理群众诉求信息服务平台，群众可通过“扫一扫”“点一点”“拍一拍”的方式，快速反馈辖区各类治理问题，通过开辟线上线下受理渠道，让群众“有地说事”。

　　协以求同，商以成事。针对调处难度大，一时难以解决的矛盾纠纷，奉新县建立起“会客厅大家议”的面对面对话机制，邀请挂点领导干部、涉事职能部门、居民代表召开现场研讨会，只要诉求合理、合法，会上立即拟定调解方案予以解决。

　　遇到难以解决的问题，由职能部门当场做好解释工作，做到不回避、不推诿，争取得到居民群众的理解和支持。

　　问题联商、管理联合、处置联动……奉新县正进一步推进多元主体参与社区治理，逐步形成多元议事、法理兼备的高效解纷格局，实现案结事了、定分止争。

　　从小事即办到特事特办

　　奉新县龙山社区一处宿舍附近的一大块空地上堆放了不少垃圾，近期雨水多，杂草生长迅猛，严重影响环境卫生，周围居民对此表示不满。该情况通过网格员反映到社区，社区主要负责人了解情况后立即上报，由挂点县领导(辖区网格长)牵头协调，带领各职能部门工作人员到现场察看，并依托“党群会客厅”平台召开专题研讨会，商议解决措施。经协商，最后将这片空地改建成一个环境优美的小花园，为居民提供一个休闲娱乐的好去处。

　　不同于一般的矛盾诉求，此事关乎民生，由县领导包案督办，充分体现了高效办事的速度和温度。

　　据悉，奉新县“党群会客厅”平台根据轻重缓急、难易程度将矛盾纠纷分为三类进行妥善化解。其中，小事即刻处理；针对居民群众迫切需要解决的家庭纠纷、邻里矛盾等，不拖不等，发挥好社区“人缘、地缘、亲缘”优势快速化解；难事则限期处理。

　　针对经济纠纷、用地纠纷等一时无法解决的疑难问题，做到跟踪化解，限期处理，到期反馈；并推行特事挂号处理，针对事关安全稳定、群众民生等影响较大的事情，实行挂号处理，“一名领导、一班人马、一抓到底”，直到妥善处置、化解销号。

本报讯 (胡馨滢 全媒体记者黄婉琼)