随着经济社会的快速发展，新时代社会治理工作形势发生了深刻复杂变化，矛盾纠纷呈现主体更加多元、类型更加多样、调解难度加大。

　　面对这些问题，奉新县因地制宜，守正创新，坚持和发展新时代“枫桥经验”，打造“一站式”矛盾纠纷调处中心，并构建三级矛盾纠纷调处机制，落实全流程闭环管理，真正实现矛盾纠纷多元化解、高效化解。

　　27个部门入驻平台

　　提供“一揽子”解纷服务

　　宽敞明亮的奉新县“一站式”矛盾纠纷调处中心，科学分布着综合接访受理区、矛盾纠纷多元化解区、诉讼服务专区、多功能服务区、智能化指挥调度区等五大功能区。

　　“我们这里提供受理、调解、仲裁等多项服务。”奉新县“一站式”矛盾纠纷调处中心相关负责人说道。

　　为真正促进各类解纷渠道的整合，让群众“只进一扇门、最多跑一地”，该县强化机构建设，实行“政法信访部门入驻、重点部门常驻、相关单位轮驻、涉事部门随驻”机制，27个部门、74名精干力量入驻集中办公，为全县群众提供“一揽子”解纷服务。

　　入驻人员来自不同的部门，如何有效管理，提高协同能力？该县落实“双重管理”机制，在本部门管理之外，由矛盾调处中心统一负责入驻人员日常管理、绩效考核，持续加强信息联通、力量联合、工作联动。

　　分级分类分流

　　矛盾纠纷调解跑出“加速度”

　　“来到中心调处的矛盾是一部分，更多的矛盾纠纷，在镇、村一级就能够得到化解。”奉新县“一站式”矛盾纠纷调处中心相关负责人说道。

　　该县围绕“村社前哨、镇街主战、县级终结”功能定位，健全分层解纷体系，推动矛盾纠纷及时就地解决。

　　在村一级，依托村(社区)便民服务中心，网格员、法律顾问、“法律明白人”等，随时接待群众的法律咨询，有效化解邻里纠纷、家庭矛盾等小微矛盾，努力实现“小事不出村”。

　　在镇一级，“老娘舅”调解室、行业性专业性调委会、“两代表一委员”等参与解决复杂矛盾纠纷，“小板凳议事”“屋场恳谈会”“民事大家谈”等“一镇一品”等调解品牌，因地制宜解纷定争。

　　在县一级，建立矛盾纠纷协调联合调处机制、信访联席会议机制，县领导牵头召集相关部门和乡(镇)、村(社区)主要领导研判，将中心作为领导接访定点场所，全力推动个案化解的同时，促进疑难纠纷有效解决。今年以来，及时处理了“骨头案”“钉子案”15件。

　　全流程闭环管理

　　真正实现“案结事了怨除”

　　“工资已经打到您账上了吧？后续还有什么问题吗？”近日，奉新县“一站式”矛盾纠纷调处中心内，工作人员给一起薪酬纠纷的当事人打去电话。这是该县为实现全流程闭环管理的具体举措之一。

　　该县不断优化解纷流程，将工作向前后两端延伸，形成全周期调处闭环。一方面，坚持关口前移，扎实走访排摸，广泛发动群防群治力量，全量掌握矛盾线索、纠纷苗头、风险隐患，切实增强工作预见性和主动性；同时，依托平安奉新现代化管理服务平台，每周定期评估全县矛盾纠纷，研判其发生发展的规律、特点和趋势，对可能存在安全隐患和未化解的矛盾纠纷提出预警，对已经化解的矛盾纠纷及时进行经验提炼总结，推动排查化解由“经验决策”向“大数据决策”转变。

　　为真正实现“案结事了怨除”，该县“一事一回访，一案一评析”已成为矛盾纠纷化解的常态化工作。通过上门走访、电话回访的形式开展全流程、全周期跟踪回访，进一步巩固调解成效，群众满意率100%。(胡馨滢 刘成义)