为持续深化“放管服”改革，规范医保经办政务服务，全面提升政务服务质量水平，奉新县上富镇借鉴先进工作管理经验，以“网格化”框架，结合宣传、实干“刚柔”二力，提供更加优质、高效、便捷医保经办服务，全面打造高质量医保政务服务体系。

思想为先，宣传需柔。结合“网格化”管理工作，组织对全镇网格员进行政策培训，形成医保政策宣传共同体。在全镇13个村、社区的醒目位置，利用电子屏、宣传栏、多媒体播放打击欺诈骗保宣传，解读医疗保险基金使用、监管条例。同时利用入户走访、宣传车等手段，“流动式”开展工作。定期通报各村、社区完成进度，对参保积极性高、完成度高的村予以表扬，建立正向反馈宣传架构，总结先进经验做法。针对居民反映“政策难懂、难用”问题，在全镇印制、发放医保政策明白卡500余份，解答重点问题，让群众看得懂、用得通，成为医保工作的参与者、受益者、宣传者。

服务为本，实干需刚。不断健全医保经办服务体系，力求简化办事流程，提高工作效率，让群众享受“家门口”的服务。依靠基础网格提供医保政策咨询、群众报销资料收集、业务代办等服务事项，将政务服务触角延伸入户，打造覆盖广、效率高的服务网络。形成“村干部+网格员”联动体系，精准掌握各村工作情况，对于行动不便或不会使用智能手机的目标对象，提供上门代办服务，足不出户完成办理。对在外务工、上学人群，发挥线上平台优势进行“云端”办理，实现“服务零距离”。着力构建“镇+村医保服务联动”体系，打造“15分钟服务圈”，设置医保经办服务点，提供参保登记查询、异地就医备案等服务，涉及9大类、13小类项目，让参保群众真正感受到咨询在身边、办理在身边，就医报销“少跑、近跑、不跑”，切实享受医保惠民红利。

刚柔并济，足见成效。如今在上富镇，平均步行15分钟就有一个医保经办服务点，实现了基层医保服务网络全面覆盖。今年以来，经办窗口办理医保零星报销300余次，容缺受理办理40余次，开展“一站式”服务业务30余件，经办效率和群众满意度实现飞跃式提高。“下一步，我们计划结合政务公开、普法宣传工作，持续优化政务服务流程，全面提升居民服务体验。”上富镇党委委员魏晖表示，未来，上富镇将持续简化办事程序，提高服务质量水平，不断提升居民幸福度、归属感，畅通“民意路”，架起“连心桥”。