一、摸排走访，她是社区“信息员”。

北门网格涵盖了30栋居民楼，其中有11栋自建房，多为老旧开放式小区，地处商业周边，出租房多，存在人口流动性较大，安全隐患、邻里纠纷较多等特点，给网格管理带来一定的难度。兰芳利用她在本网格住了十几年的地缘、亲缘优势，用业余时间逐家逐户走访，并填写网格住户调查表，仔细摸清网格内人口的基本信息。在走访过程中，与居民零距离接触，谈心沟通，为后续工作开展打下基础。

二、心系群众，她是社区“服务员”。

9月的一天夜晚，兰芳接到锦绣新苑1栋2单元居民周爷爷来电，电话中老人很是焦虑，因其孙女9月份上三年级，新增了一门英语课程，夫妻二人对英语一窍不通，不知从何下手，兰芳了解到其孙女是辖区内的留守儿童，她立即上门帮助老人在手机上下载了一款可同步学习的英语软件，并教会他和孙女使用。

一天后，周爷爷对孙女的英语课程还是有所顾虑，再次联系兰芳，她看着周爷爷焦急的眼神，决定让他孙女和自家女儿一起学习，刚好她们都上三年级，课程同步。周爷爷听完后很是感动，拉着兰芳连连道谢！