近期，在新冠疫情和季节转换的双重影响下，120急救电话呼入量大幅增加。部分市民因为紧张和焦虑，出现发热、咳嗽等普通症状就着急拨打120急救电话，提出使用急救车需求。这一定程度上占用了宝贵的急救资源，容易使真正的急危重症患者在呼叫120寻求紧急帮助时遇到困难，得不到及时有效的救治。

为保证急救热线的畅通，最大程度利用现有急救资源，特温馨提醒广大市民朋友：

一、新冠肺炎无症状感染者、轻症患者请勿拨打120热线，请为急危重症患者留出急救热线通道。

二、新冠肺炎无症状感染者、轻症患者如确有门诊就诊需求，可自驾，做好个人防护自行到附近医院发热门诊就诊，也可以咨询相关医疗机构。

三、所有疾病的急危重症患者，包括新冠肺炎重症患者，如在医院外出现紧急情况时，直接拨打120求助。

四、拨打120急救热线时，请听从120调度员的询问程序回答问题。

五、如确需拨打120急救热线，请按以下要求进行拨打。

1、除了有急危重症救治需要的人外，新冠患者什么情况拨打“120”急救电话？

①经药物治疗体温持续高于38.5℃，且有明显不适的。

②出现呼吸困难或气促，无法缓解。

③原有基础疾病明显加重且不能控制。

④儿童出现嗜睡、持续拒食、喂养困难；持续腹泻/呕吐等情况。

⑤孕妇出现头痛、头晕、心慌、憋气等症状，或出现腹痛、胎动异常等情况。

2、拨打“120”急救电话，应注意哪些流程？

①说清具体地点。准确报清患者所处具体位置（如：xx镇xx街道xx小区xx号），讲清位于xx与xx路交叉口，以及附近的明显建筑物。

②配合调度员如实反映患者病情。简要明确表述患者情况：晕倒、心脏病发作、呼吸困难、创伤；特殊情况下发生群体伤病，如煤气泄漏、火灾、交通事故、食物中毒等，尽量提供受伤人数和事故原因。根据调度员的指导为患者采取适当的急救措施。

③配合调度员问询。提供患者具体情况，如患者的年龄、性别、人群特点、既往病史等，如实提供患者核酸检测结果。

④保持联系畅通。留好联系人及联系电话，所留电话保持通畅，方便出车人员联系。

⑤提前接应救护车。在情况允许下，患者家属在指定小区门口或其他明显地理标志的位置接应救护车，以便急救人员尽快抵达患者身边救治。

3、哪些情况不建议拨打120？

①健康咨询。120是受理紧急医疗救助的专线电话，对于个人健康管理、慢性病的药物调整、日常门诊就医等内容无法提供准确的医疗指导，这些问题请咨询相关专业机构。

②疫情政策解读。市民如有疫情相关政策解读、落实情况等问题，请咨询属地或社区。

③恶意拨打120急救电话。恶意拨打120急救电话，无故占用急救资源，属于扰乱公共秩序的行为，一经查实将由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚。

④其他和现场急救无关的事宜及就医咨询。

每一位公民都是自己健康的第一责任人，也是120生命热线畅通最重要的维护者，只有共同珍惜急救资源，才能在紧急情况下保护自身和他人的生命健康。

感谢您的理解和支持！